柴田です。
インフルエンザが猛威をふるっていますね。
訪問先の医院さんの予約状況を見てみると、体調不良やインフルエンザによる急なキャンセルがチラホラ…
そのようなキャンセルは止むを得ず仕方のない事なのですが、それにより貴重なDr.、衛生士の手が空き、チェアーが空いた状態に。
そうはさせまい！！と、キャンセルで空いてしまった時間を、リカバリーに努める受付さん✨患者さんメリットを考え、当日予定していた診療内容にプラス他の診療内容も一緒に行う提案をし、来院回数を減らす事を可能にします。または、近日中で予約のある方で、予約日の希望に添えなかった患者さんをピックアップし、予約変更のご提案をしたりと、方法は様々です。
患者さんへの提案の手配、Dr.、アシスタント、DHとの連携も必須な為、受付が指示を出します。
キャンセル→仕方がない で終わるのではなく、ではどうする？まで展開させるのが理想ですね！
リカバリーも含めた【予約管理】は、医院経営に直結しており、受付の大切な役割です。
Comments